• 关于锐捷
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    行业挑战与变革
    在当今的商业世界中,物联网、人工智能等新技术变革推动万物的边界在不断相连与融合,
    万物互联时代的到来对信息安全、快速、稳定的传输,提出了更高的要求,各行各业面临着新时代下的业务挑战和ICT需求变革。
    关键挑战
    稳定性
    挑战
    • 新老技术并存,网络结构愈加复杂,网络不稳定风险增大
    • 数字化业务愈加丰富,网络故障影响范围扩大,故障定位修复难
    • 网络面临大量新技术新场景应用需求,网络稳定性影响业务稳定性
    盈利能力
    挑战
    • 新技术的广泛使用和网络的扩张,短期内运营成本压力越来越大
    用户体验
    挑战
    • 网络服务体验成为决定用户满意度的关键因素之一
    变革方向
    主动式
    防护
    • 网络维护从传统的被动式向主动式持续演进,致力于提前排除网络风险和问题,减少对用户业务的影响
    提升
    效能
    • 对现有运营模式进行优化,在既有框架下保障业务连续稳定,并降低相应的运营成本
    提升
    用户体验
    • 用户体验将会长期影响收入,更稳定的网络环境将是提升用户体验和提高用户粘性的重要手段
    对维保的要求
    相较传统的维保模式,为应对新变革方向,新的维保模式不仅着眼于主动防范风险,保障业务平稳运行,
    并从运营和品牌价值角度出发,为客户创造更多商业价值。
    01保障业务稳定
    专业技术和优质服务保障事后快速响应与恢复,维护和预警服务提前规避网络风险,确保业务持续稳定运营。
    02降本增效
    通过维保服务相对降低客户的运营成本和资本性支出,保护现有业务收益不受侵蚀,帮助客户实现更高的商业价值。
    03提升用户体验
    维保服务不仅关注于解决现网问题,更应从用户使用体验和整个用户生命周期出发,宏观全面地维护网络运行,长期保护用户体验,实现客户品牌价值和竞争力提升。
    锐捷维保服务能带来什么
    快速恢复

    • 可提供7*24小时的紧急恢复服务,协助客户尽快将业务恢复到故障前的状态和客户可接受的状态

    一线工程师、TAC和研发组成专项团队,体系化、高效率运转整个紧急情况处理流程,将处理时间和恢复时间提升1~5倍不等

    团队提效

    一线工程师现场技术支持,对客户运维团队进行信息采集、问题定位的技术转移,现场技术答疑,共享新技术资料和维护经验,助力客户运维团队效率提升约10%~30%

    节省支出

    在约定的时间内提供免费故障部件更换或维修服务,节省客户资本性支出,客户也不再需要购买新备件来补充备件库的安全库存

    主动防护

    提供巡检、软件更新、备件先行等综合软硬件风险规避方案,提前规避20%-40%的潜在问题,避免业务损失

    守护体验

    通过紧急情况规避和紧急情况响应,在一定程度上规避或消减网络/设备问题引发的业务中断等负面影响,守护用户体验,提高用户满意度

    选择锐捷维保,收获更长久的保护
    全产品线维保方案,满足不同产品维保需求

    R-Care维保服务

    云桌面维保服务

    智慧教室维保服务

    R-Care维保服务
    为了确保用户网络系统高效、稳定运行,锐捷推出R-Care维保服务方案,对客户的网络设备进行维护保障,
    保障网络可用性,支撑客户网络业务稳定运行。
    R-Care维保服务内容
    服务类别 服务项目 基础维保 高级维保
    基础 基础+ 标准 银牌 金牌
    远程支持服务 热线技术支持 7×24 7×24 7×24 7×24 7×24
    远程问题处理 7×24
    ×30min
    7×24
    ×30min
    7×24
    ×30min
    7×24
    ×30min
    7×24
    ×30min
    在线技术支持 Yes Yes Yes Yes Yes
    软件支持服务 软件更新支持 Yes Yes Yes Yes Yes
    硬件支持服务 硬件返修 5×8
    ×30CD
    \ \ \ \
    备件先行 No 5×9
    ×NBD
    5×9
    ×NBD
    7×9
    ×ND
    7×24
    ×4
    现场支持服务 现场问题处理 No No 5×9
    ×NBD
    7×9
    ×ND
    7×24
    ×4
    主动支持服务 设备健康检查 No No No No 2次/年
    支持计划与报告 No No No No Yes
    (注:CD – 日历日;ND – 下一日;NBD – 下一个工作日)
    云桌面维保服务
    云桌面维保服务是w88官方网站为购买云桌面产品的客户提供的专业维护保障服务,锐捷服务工程师将通过远程、
    现场等方式对客户云桌面主机及终端设备软、硬件问题进行诊断、处理,充分保障客户云桌面系统高效、稳定运行。
    云桌面维保服务内容
    服务类别 服务项目 基础维保服务 无忧维保服务
    服务器
    (RCD
    /RCM/CS)
    终端
    (Rain
    /CT)
    服务器
    (RCD
    /RCM/CS)
    终端
    (Rain
    /CT)
    远程支持服务 热线技术支持 7×24 7×24 7×24 7×24
    远程问题处理 7×24
    ×30min
    7×24
    ×30min
    7×24
    ×30min
    7×24
    ×30min
    在线技术支持 Yes Yes Yes Yes
    软件支持服务 软件更新支持 Yes Yes Yes Yes
    硬件支持服务 上门维修服务 5×9
    ×4CD
    No 5×9
    ×2CD
    No
    备件先行服务 \ No \ 1-2线城市:
    5×9×2CD
    3-4线城市:
    5×9×4CD
    上门取坏件服务 \ No \ 1-2线城市:
    5×9×2CD
    3-4线城市:
    5×9×4CD
    硬件返修服务 \ 5×9
    ×7BD
    \ \
    现场支持服务 现场问题处理 5×9
    ×NBD
    No 5×9
    ×NBD
    5×9
    ×NBD
    主动支持服务 设备健康检查 No No 1年1次 1年1次
    深度保养 No No 1年1次 No
    服务支持计划与报告 No No 1年1次 1年1次
    (注:CD-日历日;NBD-下一个工作日;7BD-7个工作日)
    维保服务-智慧教室维保
    智慧教室维保服务是w88官方网站为购买智慧教室产品的客户提供的专业维护保障服务。锐捷服务工程师将通过远程、现场等方式对客户智慧教室配套产品软、硬件问题进行诊断、处理,充分保障客户智慧教室高效、稳定运行。
    智慧教室维保服务内容
    服务类别 服务项目 交互智能平板
    (IIB/OPS) 设备

    . 中控智能系统:
    SCC/ShareBox
    /Tpad/M600-CAV
    /PDU1600

    . 本地扩音:
    AMP/Sounder

    . 智慧课堂系列:
    iClicker
    /iReceiver

    . 空间产品:
    Tour/TSuppor

    . 录播系列:
    RG-CAM10系列、
    RG-PT10-A、
    RG-RPE600-P8系列、
    RG-VMC10、
    RG-BAC10、
    RG-DCP10

    远程支持服务 热线技术支持 人工客服:7×24
    | 智能机器人客服(闪电兔):7×24
    远程问题处理 7×24×30min
    软件支持服务 软件更新支持 产品技术资料和主机软件补丁下载
    现场支持服务 快换快修服务 No 5×9×3CD No
    上门维修服务 5×9×2CD No No
    硬件返修服务 No No 5×9×7CD
    注:CD-日历日
    定制化维保专项服务,构建您专属的维保方案
    备件先行服务
    • 5×9×NBD备件先行服务
    • 7×24×4备件先行服务
    • 现场备件服务
    单次维保服务
    • 巡检服务
    • 重要时刻保障服务
    • 变更升级服务
    • 设备除尘服务
    • 单次现场技术支持服务
    • 保外单次维修服务
    定期维护服务
    • 定期维护服务
    • 由专属服务经理制定全新维护计划,服务内容
      包含:巡检服务、应急预案制定、网络设备维护、故障处理、备件更换、服务总结等
    完善原厂服务体系,确保高服务质量
    遍布全国的服务网点
    • 全国33个区域备件库
    • 61个直属服务支持中心
    • 全国3个分拨中心
    专业技术团队支持
    • 一线工程师+二线专家+研发三大技术团队全力支撑,突发故障快速解决
    全流程服务质量把控
    • 闭环的服务管理体系支撑,服务过程全程监督
    • 服务过程基于ISO9001、ISO20000、ITIL等标准,保证每个环节服务质量
    自研服务工具体系
    • 覆盖服务全流程的智能化服务工具体系,包含10多个自助服务工具,有效提升服务效率
    客户验证,不负信赖
    广州中医药大学附属第一医院
    从2017年开始锐捷多次上门解决医院无线网络故障,医院故障处理时效从原来的1个月缩短到1周内,服务得到客户的高度认可
    暨南大学
    锐捷在校庆、统考等重大时刻保障为学校提供网络的层层保护,全程保障网络的安全、可靠,为学校的业务稳定运行保驾护航。
    阳光保险
    在客户遇到紧急情况时,立即启动一级故障相应流程,锐捷服务经理协同二级专家及研发人员准确定位问题,备件快速到达现场,最终故障及时解决,避免重大业务损失。
    资深服务顾问为您定制专属高品质维保方案
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